
網(wǎng)站首頁 >> 圖書館 >> 館藏資源

2018/5/26 18:53:24 來稿部門:三亞理工職業(yè)學(xué)院
讀者服務(wù)工作細(xì)則
讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)提供文獻(xiàn)典藏、閱覽、文獻(xiàn)借還、文獻(xiàn)宣傳與導(dǎo)讀、過期催還、丟失文獻(xiàn)處理、書庫管理、報(bào)刊登到與管理、讀者記錄維護(hù)、讀者咨詢等服務(wù);根據(jù)圖書館規(guī)章制度規(guī)范讀者和工作人員的行為,對(duì)讀者發(fā)生的文獻(xiàn)過期、污損、丟失等行為進(jìn)行處理;做好文獻(xiàn)入庫上架,定期整理書架,做好文獻(xiàn)剔舊、注銷工作;做好期刊及特藏書庫各項(xiàng)工作;做好安全衛(wèi)生工作。
一、讀者服務(wù)
1、借閱證的辦理:協(xié)助辦公室按規(guī)定為讀者辦理開通或補(bǔ)辦開通校園卡借書功能(對(duì)于補(bǔ)辦者, 要在讀者記錄管理備注欄注明“補(bǔ)辦,經(jīng)辦人員姓名,補(bǔ)辦日期”三項(xiàng))。
2、按圖書館規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開館,嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作:打開監(jiān)測(cè)儀(最先開最后關(guān))→流通服務(wù)計(jì)算機(jī)→讀者查詢計(jì)算機(jī)→根據(jù)時(shí)令天氣變化及時(shí)打開部分必要位置的電燈、電扇、空調(diào)、窗戶等。閉館時(shí)反向執(zhí)行程序。
3、按照《讀者入館須知》規(guī)范讀者入館。使用文明用語、禮貌用語,熱情接待讀者。引導(dǎo)讀者形成良好的閱讀習(xí)慣。認(rèn)真做好閱覽室、走道、洗手間、消防通道等的定時(shí)巡查,隨時(shí)進(jìn)行愛護(hù)書籍、遵守借閱規(guī)則、保持館內(nèi)整潔衛(wèi)生與室內(nèi)安靜等的提示與教育,勸導(dǎo)制止讀者在館內(nèi)抽煙,亂扔垃圾,大聲喧嘩,隨意搬動(dòng)桌椅沙發(fā),帶有色、粘稠飲料和食物進(jìn)入閱覽室、書庫,開著空調(diào)開窗、開門,在閱覽室撥打、接聽手機(jī),躺倒休息,在圖書館穿背心、拖鞋、吊帶衫等不文明行為,維護(hù)圖書館的正常開放秩序,維護(hù)良好的閱覽環(huán)境。教育讀者要有理、有利、有節(jié),不得冷淡處置或簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待。
4、遵紀(jì)守法,遵守校紀(jì)館規(guī),按時(shí)上下班,按時(shí)開閉館。不得提前較長(zhǎng)時(shí)間提示或催促讀者離開。以“三嚴(yán)三實(shí)”精神認(rèn)真對(duì)待,做好工作。
借還書處值班人員上班時(shí)間:早班07:50-15:30;中班15:30-22:00。每周每人有一天上全天班。
早班11:20,中班17:20之間,借還書處每人各有半小時(shí)換崗吃飯時(shí)間,由值班人員換崗。
如遇需要完成其他工作,必須至少有一名正式工作人員在服務(wù)臺(tái)值班。工作人員離崗?fù)獬,無論時(shí)間長(zhǎng)短都必須及時(shí)請(qǐng)假,不得遲到早退或中間無故離開崗位。
5、堅(jiān)持原則,不徇私情,嚴(yán)格要求,用“五德”精神做好工作。不得讓非本館工作人員坐值班臺(tái)、使用借還書系統(tǒng),公開公平公正處理一切讀者事務(wù)。服務(wù)臺(tái)1個(gè)崗位,不得安排第2人在崗位上。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。工作時(shí)間要全身心投入工作,用“四業(yè)”精神,保質(zhì)保量做好崗位工作,發(fā)揮創(chuàng)新精神,不斷改進(jìn)方法,提高服務(wù)效率。對(duì)讀者服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、有問必答,百問不厭,百找不煩,盡力滿足讀者的需求;集中注意力維持好出入口的秩序,不得與閑雜人等聊天,不得串崗,不得戴耳機(jī)聽音樂,不得看與工作無關(guān)的圖書與電腦上網(wǎng)、不得處理與工作無關(guān)的事情,不得只顧坐著低頭干事、態(tài)度冷淡、不理讀者,不得長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽手機(jī)(超過3分鐘)。對(duì)讀者要有仁愛之心,智慧處理與讀者的糾紛,真正做到讀者第一,服務(wù)育人。努力做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、專業(yè)服務(wù)。
值班人員要保持高度的責(zé)任心,忠于職守,時(shí)時(shí)關(guān)注讀者出入門禁、檢測(cè)儀和借還圖書的情況。管理讀者出入門禁和檢測(cè)儀的情況,不得放任讀者違規(guī)出入。對(duì)違規(guī)攜帶圖書出館者,要對(duì)其進(jìn)行登記,在讀者記錄管理備注欄注明“大概情況,工作人員姓名,日期”,首次發(fā)生的讀者,要特別提醒;第二次以上發(fā)生者要按規(guī)定處理。以杜絕惡意夾帶現(xiàn)象發(fā)生。
6、工作人員應(yīng)保持良好的形象,儀表端正、著裝整潔得體、穿工作裝、佩帶;眨慌e止文明、態(tài)度和氣、服務(wù)工作要語言溫馨、行為規(guī)范、服務(wù)周到。便于讀者耳聞目染,也便于了解身份,服從指導(dǎo)、進(jìn)行監(jiān)督與投訴。
7、工作人員要不定時(shí)進(jìn)行巡邏,糾正和處置讀者違規(guī)行為或應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。做好指定區(qū)域圖書、期刊、報(bào)紙等的及時(shí)上架、整架以及檢查督促工作,防止亂架和錯(cuò)架發(fā)生。工作人員要對(duì)所分管區(qū)域的錯(cuò)架亂架負(fù)責(zé)。每周要檢查和統(tǒng)計(jì)各閱覽室(區(qū))、書庫的書刊錯(cuò)架率和亂架率,并書面報(bào)辦公室備案。
8、要不斷提高專業(yè)水平,熟悉館藏資源、中圖分類法以及流通、報(bào)刊、書目查詢等子系統(tǒng)功能,熟練進(jìn)行借書、還書、續(xù)借、報(bào)刊登到等各環(huán)節(jié)操作,嚴(yán)格、正確執(zhí)行借還書制度、報(bào)刊登到制度、和讀者服務(wù)規(guī)則的各項(xiàng)規(guī)定。積極指導(dǎo)讀者充分利用館藏資源。
1)為讀者借書時(shí),應(yīng)仔細(xì)檢查讀者的借閱證,確認(rèn)為讀者本人有效借閱證才能辦理借書手續(xù)。如檢驗(yàn)不屬本人有效證件(他人或?qū)僖褣焓Щ蜻^期證件),應(yīng)將證件扣下,并按相關(guān)規(guī)定處理。
2)辦理借書手續(xù)時(shí),請(qǐng)讀者當(dāng)面逐一檢查所借圖書是否相符,對(duì)有污損、缺頁、涂寫等情況的圖書,加蓋印記圖章,以便檢查核對(duì)。
3)讀者還書時(shí),應(yīng)當(dāng)面檢查有無污損、缺頁或撕毀磁條、劃線等現(xiàn)象(美術(shù)畫冊(cè)類圖書要逐頁清點(diǎn))。如有前述現(xiàn)象,按有關(guān)規(guī)定處理。
4)借還圖書時(shí),要特別注意掃描器讀過條碼后,還要核對(duì)窗口信息顯示內(nèi)容是否與操作內(nèi)容相符,防止操作失誤。
5)維護(hù)圖書的完好,借還過程中發(fā)現(xiàn)破損或其他問題的圖書要及時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理,能自己修補(bǔ)的盡可能動(dòng)腦經(jīng)修好,不影響流通。配合采編部門做好查漏補(bǔ)缺工作,不斷提高藏書質(zhì)量。
6)積極做好導(dǎo)讀、書評(píng)等工作。認(rèn)真做好館藏文獻(xiàn)的推薦、宣傳工作,解答讀者的咨詢,開展閱讀輔導(dǎo)工作。多渠道征求讀者意見,提高服務(wù)質(zhì)量。
7)任何文獻(xiàn)借出或者歸還都必須由本崗位指定工作人員辦理,嚴(yán)禁讀者或非本崗人員利用系統(tǒng)辦理借還手續(xù)。
8)寒暑假和國(guó)定假統(tǒng)一免除讀者的逾期費(fèi),每次放假的時(shí)間按照?qǐng)D書館的放假通知,統(tǒng)一做出扣除規(guī)定,非假期中借的圖書,經(jīng)過一個(gè)寒假,一本書逾期統(tǒng)一扣除60天逾期費(fèi)12元,經(jīng)過一個(gè)暑假,一本書逾期統(tǒng)一扣除90天逾期費(fèi)18元(國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)以及假后2周歸還時(shí)間,通常包含在內(nèi)不再另行扣除)。以避免發(fā)生扣除標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象。
9)讀者丟書統(tǒng)一按3倍原價(jià)賠償,對(duì)于利用原版本圖書賠償?shù),要加?0元錢加工費(fèi)。所有丟失圖書交費(fèi)的都要做好書面記錄和電子版記錄,包括應(yīng)交款、實(shí)繳款都要記錄清楚,以便與財(cái)務(wù)處結(jié)算;注銷丟失圖書的財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)記錄時(shí),一并把原始記錄交財(cái)務(wù)處留存。
10)處理逾期費(fèi)時(shí),要督促讀者認(rèn)真做好登記手續(xù),學(xué)生交費(fèi)的登記表(或復(fù)印件)、學(xué)生繳費(fèi)收據(jù)以及由館長(zhǎng)或其他相關(guān)有效人員批注的文書都要?dú)w類保存,至少存到學(xué)生畢業(yè)(三年以上)。以有效減少爭(zhēng)議事件發(fā)生。
9、館員不得自己動(dòng)手、使用本人的ILAS賬號(hào)登陸借還自身或親友需要的圖書館書刊;館員不得將本人使用的ILAS賬號(hào)和密碼告訴任何他人、給系統(tǒng)帶來不安全。如因此造成損失個(gè)人要承擔(dān)責(zé)任。
10、 遇到特殊情況需要處理或閉館,要及時(shí)請(qǐng)示,得到館領(lǐng)導(dǎo)許可后,盡快作出處理并出安民告示,方可關(guān)閉相關(guān)書庫或閱覽室。擅自關(guān)門作為事故處理。
11、相關(guān)負(fù)責(zé)人要定期、認(rèn)真做好文獻(xiàn)出借情況、讀者借書情況、讀者出入館情況等的統(tǒng)計(jì)和分析。做好統(tǒng)計(jì)圖書的借閱冊(cè)數(shù)、接待人次等,做好與財(cái)務(wù)處的對(duì)賬工作。
12、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好畢業(yè)生及離職教職工離校手續(xù)的辦理工作。
13、工作人員不得使用讀者遺忘在圖書館的有效證件進(jìn)行任何消費(fèi)行為,不得將讀者的失物據(jù)為己有。
14、工作人員不得安排、利用勤工、義館學(xué)生做私人的工作、為私人服務(wù)。
15、下班前認(rèn)真檢查鎖好所有外圍的門窗,水電空調(diào)及其他機(jī)器設(shè)備。做好館內(nèi)防火、防盜、防蟲蟻和防臺(tái)風(fēng)、防水、防潮等,確保圖書館安全,使圖書館財(cái)產(chǎn)不受損失。
16、認(rèn)真履行節(jié)電節(jié)水的責(zé)任,隨時(shí)巡查關(guān)閉開著空調(diào)的閱覽室、大廳等的門窗,關(guān)閉洗手間的龍頭等,節(jié)約每一度電和每一點(diǎn)水。
二、圖書管理
1、入庫驗(yàn)收
新書入庫時(shí),要認(rèn)真核對(duì)并登記冊(cè)數(shù)。
2、圖書排架
(1)圖書排架與整架:按照索書號(hào)順序分類排架,分類號(hào)錯(cuò)架率和書次號(hào)亂架率均各不得超過1%。
(2)每月應(yīng)按照排架要求仔細(xì)整架一次,保證架上圖書陳列整齊,架標(biāo)規(guī)范無缺。如有問題及時(shí)補(bǔ)全。
(3)到庫新書應(yīng)及時(shí)上架,讀者所歸還的圖書次日上午必須歸架,不得積壓。
3、破損圖書要及時(shí)下架、修補(bǔ)。破損嚴(yán)重不能修復(fù)的圖書,登記造冊(cè)并移交辦公室,按規(guī)定程序進(jìn)行審批、剔除處理。
三、期刊管理(另行制定細(xì)則)
四、宣傳工作
1、積極向讀者推薦和提供最新圖書、熱門圖書和優(yōu)秀圖書。
2、利用宣傳板、展示框等相關(guān)手段,對(duì)重點(diǎn)圖書及新書做及時(shí)宣傳推薦。
3、輔導(dǎo)工作:耐心指導(dǎo)讀者使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行書目查詢,熱情解答讀者提出的咨詢問題。
4、讀者調(diào)查:運(yùn)用書面、口頭、開座談會(huì)等各種方式進(jìn)行讀者調(diào)查,主動(dòng)征求讀者的需求及對(duì)服務(wù)工作的意見,并及時(shí)整理向館領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。每學(xué)期1-2次。
五、安全與衛(wèi)生工作
1、每天提醒和督促保潔人員認(rèn)真打掃室內(nèi)衛(wèi)生,保持館內(nèi)清潔,管理和制止讀者“亂丟”、“亂扔”、“亂吐”等不良現(xiàn)象。每月定期擦一次書架,做到圖書和書架無積灰,庫房無揚(yáng)塵,地面無垃圾。
2、圖書館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁使用明火,杜絕火災(zāi)隱患;做好防鼠、防蟲、防潮等圖書保護(hù)工作。
3、加強(qiáng)防盜、防偷意識(shí),及時(shí)消除安全隱患,發(fā)現(xiàn)不安全情況及時(shí)整改或報(bào)告辦公室進(jìn)行整改。
4、下班時(shí)必須做好關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)風(fēng)扇、關(guān)空調(diào)以及關(guān)計(jì)算機(jī)等工作,確認(rèn)讀者全部離庫、設(shè)備全部處于安全狀態(tài)后才能關(guān)閉檢測(cè)儀、鎖門下班。
附:基本文明禮貌用語例句
1.與讀者打招呼,提倡用尊稱,如“老師”、“同學(xué)”、“您好”、“您早”等,忌用“哎”、“喂”等生硬、冷漠的語言。
2.與讀者交談,要用“您”、“請(qǐng)”等,當(dāng)讀者向你致謝時(shí)應(yīng)答“沒關(guān)系”、“別客氣”。
3.回答讀者的提問或滿足不了讀者的要求時(shí),應(yīng)致歉意,如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙、“真不巧”等,忌用“不知道”三字打發(fā)讀者。
4.當(dāng)讀者較多擁擠時(shí),應(yīng)耐心勸告和安慰讀者按次序耐心等待,如“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起,勞您久等了”、“下次請(qǐng)注意”、“請(qǐng)按順序排隊(duì)”等,忌用簡(jiǎn)單生硬的“排隊(duì)、排好”等命令式詞語。
5.提醒或叮囑讀者時(shí),語氣要委婉,如“對(duì)不起,請(qǐng)輕一點(diǎn)”、“這本書請(qǐng)您按時(shí)歸還”、“請(qǐng)您配合我們的工作”、“各位老師、同學(xué),閉館時(shí)間到了,請(qǐng)您收拾好東西”。
6.讀者離館時(shí),應(yīng)示告別,如“您走好!”、“再見!”、“歡迎您再來!”等等。
上一篇:沒有了
下一篇:沒有了
網(wǎng)站地圖 聯(lián)系理工 旅游與康體產(chǎn)業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 智能汽車與工程學(xué)院 數(shù)字媒體學(xué)院 航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院 國(guó)際郵輪游艇產(chǎn)業(yè)學(xué)院 公共基礎(chǔ)教學(xué)部

招生咨詢電話:0898-88352811 24小時(shí)舉報(bào)電話0898-88386172